Нажмите "Enter" для пропуска содержимого

Увеличение количества обращений – показатель доверия горловчан

В течение двух месяцев 2011 года в исполком городского совета г. Горловка поступило 1041 обращение, что на 45% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (в 2010 году – 717 обращений).

Увеличение произошло за счет обращений граждан на личных приемах руководящих работников городского совета – 322 обращения (+151%). На 49% увеличилось количество обращений на «прямые линии» телефонной связи (91 обращение), количество письменных обращений выросло на 29% (512 обращений).

Как рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан Татьяна Ягупова, показателем доверия горловчан, помимо увеличения обращений на личные приемы, является также уменьшение количества обращений, поступивших через органы власти высшего уровня. На сегодняшний день зарегистрировано 60 заявлений, что на 35% меньше за аналогичный период 2010 года.

Популярной формой обратной связи остаются официальный сайт Горловского городского совета и сайт городского головы. Зарегистрировано 350 обращений, ответы заявители получают в электронном виде, публикуются они и на сайте городского головы.

Кроме упомянутых обращений структурными подразделениями городского совета рассмотрено 47 обращений, поступивших на горячую правительственную телефонную линию.

Всего вопросов коммунального и дорожного хозяйства поступило 707, жилищного хозяйства – 515. Актуальными остаются вопросы социальной защиты – 59, транспорта и связи – 62, труда и заработной платы – 6.

Согласно утвержденному графику проведено 8 проверок по организации работы с обращениями граждан на предприятиях и учреждениях, предоставляющих услуги населению. На проведенных «днях контроля» проверено выполнение работ по 34 обращениям. По установленным случаям некачественного выполнения работ исполнителям предоставлены дополнительные поручения по устранению недостатков.

На контроле – 1419 или 93% вопросов, среди которых удовлетворено — 151, разъяснено — 467, оставлено на дополнительное рассмотрение — 246.