В августе на “горячую линию” поступило 1648 обращений.
В количественном отношении это меньше, чем за предыдущий период. Уменьшение количества обращений связано во многом с отпускным периодом. Волонтеры тоже берут отпуска, но сейчас все работают в прежнем режиме и готовы принимать ваши звонки.
Основные обращения августа месяца были связаны с начислениями адресной помощи и проверками по месту жительства.
Например: «Я написала заявление на возобновление адресной помощи. Мы ждем проверку. Я еще куда то выхожу, а бабушка – нет. Сидит дома. Боится проверку пропустить. Она никуда не выходит. Ну это же издевательство! Как узнать, когда эта проверка придет?» или «Прошло уже 20 дней. Проверки нет. Сколько ждать? Я детские деньги не получаю с мая!»
Такого рода запросы поступают очень часто. Юристами организации разработан шаблон письма-обращения в УТСЗН. Звоните и вам подскажут как писать, куда направлять такие письма, объяснят алгоритм действий в таких случаях.
По-прежнему актуален вопрос переоформления разрешений на пересечение линии разграничения. Все еще плохо работает сайт СБУ, на котором эти разрешения оформляются. Заложниками данной ситуации остаются сотни человек, у которых возникает необходимость пересекать линию разграничения.
Волонтеров засыпают вопросами:
«Как мне узнать, когда заканчивается действие моего пропуска? Написано, что за 2 месяца появляется кнопка «Переподать». На страничке сайта не вижу такой кнопки, хотя я помню, что уже скоро окончание срока действия! Как быть?»
Или:
«Мне сестру надо встретить. Выехать в Краматорск. Она из Израиля едет. Как мне узнать, пропустят меня или нет?»
Не дает ответа “горячая линия” СБУ, трудно дозвониться до координационных групп, координационного центра. Совет в такой ситуации – звонить в координационные группы настойчиво. Случаи «дозвона» есть. Сложно, но возможно! Ну и, конечно, все ждут и надеются на усовершенствование работы сайта.
Запросы на гуманитарную помощь августа носили трогательно-мирный характер. В школу отправились тысячи детей ВПЛ по всей Украине. Волнение и ожидание первоклашек, ироничное предвкушение старшеклассников («Опять…»). Собрать ребенка в школу – достаточно дорого. А еще если нет выплат с апреля-мая-июня! В августе на “горячую линию” звонили родители-переселенцы с просьбами о помощи в сборе детей в школу. Особенно много было запросов от многодетных семей.
Часто в организации слышат такие просьбы:
«Пятеро детей. Мне старшему нужны тетради. Общие тетради. Все есть – сумка, учебники. А вот тетради…Совсем не за что купить. Вроде и и сумма небольшая. Но не хватает на все необходимое! Поможете?!»
Еще: «Вырос из кроссовок сын. Такой мальчик хороший. Спортом занимается. Обувь нам нужна»
При том, что Донбасс SOS не предоставляет гуманитарную помощь, не откликнуться на такие запросы смогли: собирали деньги через публикации на страницах в фейсбуке, находили вещи у друзей и знакомых. Совместными усилиями были отправлены канцтовары и школьные принадлежности наиболее нуждающимся. С пожеланиями хорошего учебного года всем и чтобы в отправленных тетрадках были только хорошие оценки.
Август продемонстрировал рост числа звонков от людей, чей жизненный опыт превышает 65 лет. Трудно назвать их стариками – они активны, они деятельны. Меняется характер их запросов. Просьбы о гуманитарной помощи? Просьбы о лекарствах? Да. Но не только об этом спрашивают:
«Нет, мне продукты не надо. Мне же положена эта пенсия? Я хочу ее отстоять! Расскажите, как действовать? Куда писать, куда идти? Я готов. Сколько мне лет. Шестьдесят восьмой пошел!»
«Мы в сельском доме живем. Но он разваленный совсем. Плохой. Нам материалы строительные нужны. Подремонтировали бы его. Сами. Я и муж. Не знаете, где в Полтавской области подешевле купить материалы? А может какие- то деньги государство выделяет переселенцам?» (звонящей 72, ее мужу 75).
Старшее поколение становится активнее в отстаивание прав, в ответственности за свою жизнь. Волонтеры сожалеют, что государство не выделяет деньги на обустройство: ни молодым ни пожилым.
“Это наша общая проблема, над решением которой мы работали и будем работать в дальнейшем”, – пишут они.
Телефон “горячей линии”: 0 800 309 110
Понедельник-пятница: с 9 до 21 час., суббота- воскресенье: с 9 до 18 час.
Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории Украины бесплатны
