В последнее время в редакцию поступило несколько обращений, в которых жители Горловки жалуются на несоблюдение отдельными предпринимателями и фирмами заключенных ими договоров. Причем самых разных. Отсюда и множество вопросов, ответ на которые один: читайте договор.
К примеру, одного из читателей возмутила позиция продавцов специализированного магазина, которые якобы утверждают, что если покупатель сотрет установленный Windows, то он теряет право на гарантию, такое, мол, требование фирмы.
– Надо познакомиться с договором купли-продажи и сервисного обслуживания, – говорит специалист отдела по защите прав потребителей С.Н. Лыкова, которую я попросил прокомментировать ситуацию. – Если в нем содержится подобное требование, а это скорее всего так и есть, то продавцы правы. И изменить теперь ничего нельзя. Прежде чем оформлять сделку, надо внимательно знакомиться с договором.
– Но это не всегда получается, люди часто доверяют словам продавца. Как, к примеру, Людмила Ивановна, которая заказала установку металлической двери. Оплатила аванс в размере 85% стоимости заказа с условием, что работы начнутся в течение 20 дней. Однако все сроки прошли, а никто так и не пришел. Попытка чего-либо добиться в фирме закончилась ничем.
– Я знакома с этой жалобой, – говорит Светлана Николаевна, – поэтому могу сразу пояснить, в чем здесь секрет. В договоре, который подписала женщина, содержится пункт, что работы будут выполнены только после полной оплаты стоимости двери и услуг по ее установке. Под договором стоит ее подпись…
К сожалению, она не одинока, все чаще за помощью к нам обращаются люди, которые, оплатив аванс в размере 75-85% от стоимости заказа или работ (установка металлопластиковых окон, обшивка балконов, ремонтные работы), так и не дождались выполнения договора в течение 20 дней. Виной всему – пресловутый пункт о 100% оплате заказа. Но это еще – щадящий вариант. Есть договора и покруче, когда в текст вносится «пунктик» о том, что если стоимость заказа не будет оплачена полностью в указанный срок, работы не будут выполнены, и внесенный аванс не возвратят. Куда можно обратиться за помощью? Разве что в суд, но и тот вряд ли что сделает, поскольку под договором стоит подпись потребителя. Неважно, читал он текст документа или нет, он обязан был это сделать и выполнить, раз уж расписался, пункты договора.
