Мой сын приобрел видеокарту. В паспорте указано, что гарантийный срок – 12 месяцев. Однако карта прослужила вдвое меньше. Когда обратились к продавцу, чтобы установить причину брака и заменить товар ненадлежащего качества, он отказал, мол, видеокарту необходимо представить в упаковочной таре. Но кто же будет хранить целый год тару?
Елена Ю.
Отвечает специалист отдела по защите прав потребителей Горловки И.Б. БАРАНЧИКОВА:
– В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец (производитель) обязан заменить товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требование. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 кг продавцу и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца. Как видим, в законе ничего не говорится о таре.
Кроме того, в Порядке гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденном Кабмином 11.04.2002 г., указываются условия приема подобных товаров продавцом. Среди них: наличие эксплуатационных документов, пломб производителя, отсутствие повреждений товара, которые могли вызвать неисправность по вине потребителя. В последнем случае потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.
Таким образом, продавец обязан принять товар без тары, если только договор купли-продажи не предусматривает возврат вышедшей из строя техники в таре производителя. Тогда покупатель должен выполнить данный пункт, ведь он подписал соответствующий договор.
