В Гуманитарном штабе «Поможем» при фонде Рината Ахметова работает единый многоканальный телефон, а также электронный адрес.
Позвонив на бесплатный номер 
0 800 50 9001 (горячая линия работает круглосуточно) или отправив электронное письмо по адресу helpdonbass@fdu.org.ua, можно получить информацию об эвакуации из зоны проведения АТО – дату и место, откуда выезжает транспорт, что важно иметь при себе, в какие точки осуществляется эвакуация, а также оставить заявку на вывоз, временное размещение или на получение помощи, в том числе гуманитарной, медицинской или консультации психолога.
Гуманитарный штаб «Поможем» объединяет усилия фонда Рината Ахметова и предприятий Группы СКМ, ФК «Шахтер» по помощи жителям Донецкой и Луганской областей. Он работает по четырем основным направлениям:
– эвакуация из зоны военных действий детей-сирот, многодетных матерей, инвалидов и тяжелых больных, пожилых людей;
– размещение переселенцев на базах, в санаториях и лагерях вне зоны военных действий;
– оказание гуманитарной помощи тем, кто остался на местах, и кто покинул зону АТО;
– адресная помощь, в том числе несовершеннолетним детям, которые потеряли родителей в ходе боевых действий.
