Нажмите "Enter" для пропуска содержимого

Меньше жалоб – это плохо?

При каждом удобном случае городской голова Евгений Клеп говорит, что увеличение количества обращений граждан в горисполком свидетельствует о доверии жителей Горловки к власти, делает эту самую власть осведомленной о существующих проблемах, которые совместно с горловчанами всегда можно решить. Но иное мнение у предприятий, поставляющих услуги водо- и теплоснабжения, где именно снижение количества обращений отмечается как достижение в работе. Как раз по этому поводу руководителей горводоканала, КП «Уголек» и ЗАО «Горловсктеплосеть» пригласили с отчетами на одно из недавних заседаний горисполкома.

В первом квартале текущего года на данных предприятиях количество обращений значительно снизилось. К примеру, в ЗАО «Горловсктеплосеть» поступила 71 жалоба, а в аналогичный период 2012 года их было 167. В водоканал поступили 272 жалобы, что на 48% меньше, чем в прошлом году. По КП «Уголек» жалоб также оказалось меньше на 43%. Почему так происходит, неужели все вопросы взяли вдруг и решились? Как пояснили докладчики, к примеру, в ЗАО «Горловсктеплосеть» было много жалоб, так сказать, не по адресу, вот активная разъяснительная работа принесла свои плоды. Водоканал отмечал оперативное реагирование на аварийные ситуации диспетчерской службы предприятия, а накапливаются, мол, лишь те вопросы, решение которых требует немалых капиталовложений из-за изношенности сетей. Причину снижения количества обращений в КП «Уголек» за минувшую зиму объяснили качественной подготовкой к началу отопительного сезона. И все предприятия дружно подчеркивали тесное взаимодействие с «Контакт-Центром», благодаря чему удается сразу же отреагировать на поступившую устную жалобу, не доводя вопрос до бумажной писанины.

Надо сказать, что по поводу организации работы с обращениями граждан на этих предприятиях особых нареканий на заседании исполкома не было: есть ответственные, правильно ведется делопроизводство, соблюдается график личного приема, оформлены информационные стенды для посетителей. Но указывалось на недостатки в другом направлении: порой граждане получают неполные ответы, слишком долго выполняется планирование и благоустройство территории после разрытий, связанных с ремонтными работами…

Отчеты руководителей трех предприятий обсуждались почти час, но затем, по предложению Евгения Клепа, вопрос был снят с повестки дня. Почему? В июне пообещали вновь вернуться к нему и совместить нынешние доклады с презентацией работы «Контакт-Центра» по контролю за выполнением поступивших жалоб.