В облгосадминистрации были подведены предварительные итоги работы контактного центра.
Как отметил директор коммунального учреждения «Донецкий областной контактный центр» Иван Волчок, за первые пять месяцев работы контактного центра было принято более 5 тысяч звонков, из которых сформировано 2500 обращений. Сейчас из них успешно решено 75%, остальные находятся в стадии рассмотрения. Операторы контактного цента так же консультируют граждан по интересующим вопросам. Консультацию от работников центра уже получили более 2 тысяч звонящих.
Основные вопросы звонящих касаются ЖКХ, жилищных проблем, соцзащиты, транспорта и связи, подчеркивает пресс-служба ДонОГА.
Второй, не менее важной задачей центра является обработка, анализ и контроль выполнения обращений поступающих на правительственную горячую линию. За столь короткий период работы контактного центра принято и обработано более 9 тысяч обращений, из которых 83% получили положительное решение, остальные находятся на стадии выполнения.
Сейчас в call-центр направляется порядка 600 новых обращений в неделю, поступивших с правительственного контактного центра.
Напомним, что первый областной контактный центр был создан по инициативе главы Донецкой облгосадминистрации Андрея Шишацкого и открылся в июле текущего года. Основная задача центра – обеспечить оперативное рассмотрение органами исполнительной власти обращений, которые подаются гражданами региона.
