Значительная часть горловчан из числа тех, кому доводилось за последнее время обращаться в органы власти с какой-нибудь проблемой, остались недовольны полученными ответами. Таких, по данным горисполкома, около 40 процентов от общего числа обратившихся.
С начала года зафиксировано 5956 обращений – это на 15 процентов больше, чем в прошлом году. Горловчане затронули почти 7 тыс. вопросов, самая значительная часть, порядка 43 процентов (3020), как и можно было предположить, пришлась на департамент жилищно-коммунального хозяйства. Доля трех районных администраций, вместе взятых, составляет 32 процента (по 14, 12 и 6 процентов соответственно на Центрально-Городской, Калининский и Никитовский районы). Что, в общем, не удивительно, потому что 95 процентов вопросов касаются жилищно-коммунального хозяйства.
Ситуация с обращениями граждан обсуждалась на недавнем заседании горисполкома. Были заслушаны отчеты начальников районных администраций, директора департамента ЖКХ, отдела по работе с обращениями граждан. Оказалось, что оснований для оптимизма мало. С одной стороны, городской голова Е.В. Клеп заявляет, что количество обращений должно расти (а оно действительно растет, с этим не поспоришь), потому что это, мол, показатель доверия горловчан к органам власти. С другой – по сути было решено лишь 60 процентов! Причем реально удовлетворено всего 19,4 процента (984), а 13 процентов остались на дополнительном контроле. Если учесть, что с прошлых лет на допконтроле в департаменте ЖКХ и администрациях все еще остаются 1202 нерешенных обращения, – когда же, спрашивается, их смогут решить по существу?!
Директор департамента ЖКХ И.Е. Горбатов объяснил снижение процента удовлетворенных обращений ограниченностью средств на капитальный ремонт, плохим состоянием жилищного фонда и изношенностью инженерных конструкций. Кстати, уменьшилось и количество обращений граждан в департамент. Если в прошлые годы наблюдалась стойкая тенденция к увеличению, то в первом полугодии этого года количество обращений от граждан сократилось на четверть – с 405 до 300, и это непосредственно в ДЖКХ. А вот от руководства горсовета было передано 2937, что на 145 единиц больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Тот факт, что жители Горловки все активнее используют электронную связь, отмечался в качестве положительного момента. При наличии адреса электронные письма для ответа рассматриваются так же, как письменные обращения. По-прежнему среди вопросов, с которыми горловчане идут в департамент ЖКХ, самыми актуальными являются ремонт кровель и швов (30 % от общего количества). Неудовлетворительное или отсутствующее отопление – 17 %, ремонт инженерных сетей – 13 %, благоустройство города – 25 %, несогласие с тарифами и перерасчет – 9 %, все остальные – 6 %.
В очередной раз была отмечена самая заметная и самая, пожалуй, обидная особенность ЖКХ. Массу нареканий вызывают случаи невнимательного отношения в жэках, получения недостоверной информации, нереагирование руководителей эксплуатирующих предприятий на первичные обращения граждан, несоблюдение сроков выполнения ремонтных работ и ответов на предыдущие обращения. Но с этим, увы, ситуация никогда не была благополучной, и никаких улучшений здесь не наблюдается. В текущем году к дисциплинарной ответственности были привлечены директора КП «Центральный», «Надія», готовятся документы и на директора КП «Кировский».
Да и в целом организация работы не на высоте, отмечала в своем выступлении начальник отдела по работе с обращениями Т.А. Ягупова. В результате по элементарным, казалось бы, вопросам люди вынуждены обращаться за помощью в контролирующие органы. Легко догадаться, что это очень мало способствует увеличению доверия горловчан к местным органам власти. Впрочем, решением исполкома о работе с обращениями ничего нового сказано не было. В целом она была отмечена как… удовлетворительная.
