Нажмите "Enter" для пропуска содержимого

Эффективность «Контакт-Центра»

85% обращений, поступивших в информационно-диспетчерскую службу «Контакт-Центр», оперативно решены, утверждает начальник отдела по работе с обращениями граждан Татьяна Ягупова.

С начала года зафиксировано более 2300 заявок, оперативно решены 85% обращений. Служба оправдывает свое назначение, контролируя выполнение обращений, владея оперативной сводкой по жизнеобеспечению Горловки. Рабочие места диспетчеров оборудованы современным цифровым медиацентром, телефоном с регистратором голосовой информации, определителем номера и т.д. Заявки, поступающие в «Контакт-Центр», фиксируются в базе данных и в аудиозаписях, чтобы была возможность проконтролировать и дать соответствующую оценку работе диспетчера. Также обеспечен автоматический контроль за сроками и окончательным решением затронутых жителями вопросов. Таким образом, говорит Татьяна Ягупова, удалось сократить срок обработки обращений, благодаря контролю повысился уровень исполнительской дисциплины на жилищно-коммунальных предприятиях: бригады быстрее выезжают по вызову и оперативнее решают аварийные проблемы, сообщает пресс-служба горсовета

В дальнейшем запланирована модернизация службы. Этот процесс будет идти параллельно с созданием геоинформационной системы «Электронный город». Будет создана карта обращений, что позволит усовершенствовать обратную связь с населением, и жители в онлайн-режиме смогут отслеживать процесс решения их заявок. К электронной карте решено постепенно подключать все службы города. В планах – установка многоканального телефона с коротким номером, на который жители смогут бесплатно звонить и с мобильного телефона.