Более 13-ти тысяч горловчан в минувшем году обратилось к городским властям, используя для этого самые разные формы: письменно, через «прямые линии», сайт мэра, в ходе личных и выездных приемов руководителей. По сравнению с предыдущим годом показатель вырос на 5%. В ходе одного из недавних заседаний горисполкома об этом рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан Татьяна Ягупова.
В декабре в библиотеках, медицинских и культурных учреждениях появилась новая услуга – заработали интернет-приемные городского головы, где обратившиеся жители могут отправить вопросы или жалобы мэру. Также в 2013-м году представители власти провели 58 выездных и 107 личных приемов в зданиях мэрии и районных администраций, состоялись 34 «прямые линии» телефонной связи с населением, таким способом свои обращения оставили более 1,7 тыс. горожан. Услугами «мобильного офиса» воспользовались 1156 человек, бесплатной юридической консультацией специалистов в терцентрах – еще 1122 жителя Горловки.
Но самая большая нагрузка лежит на информационно-диспетчерской службе «Контакт-центр». Здесь было зарегистрировано 18 тыс. обращений, львиная доля которых была решаема в течение суток.
Всестороннее внимание местных властей к жалобам горожан позволило уменьшить их поток в вышестоящие органы власти аж на 22%, «утверждают» анализируемые показатели. Такая позитивная тенденция, уверяет Татьяна Ягупова, поясняется решением ряда глобальных вопросов (ремонт дорог, кровель, восстановление лифтов).
Жилищно-коммунальная сфера по-прежнему лидирует в обращениях граждан, занимая 74% от их общего количества. Все еще актуальными остаются вопросы работы транспорта, социальной защиты, здравоохранения, соблюдения законности и правопорядка. Именно на их решение направлены усилия городских властей, с привлечением активных горожан через программу софинансирования, конкурсы мини-проектов, проекты «Старший по дому», «Никто не забыт, ничто не забыто».
Но при всей масштабности позитивно решить удалось не более 40% обращений. Портят показатели исполнительской дисциплины Горловский и Восточный РЭСы, не предоставляя вовремя ответы или перенося сроки рассмотрения. Чтобы избежать такой позиции, принято решение направлять жалобы по поводу работы РЭСов напрямую в «Донецкоблэнерго». Этим же страдают и в департаменте ЖКХ, который, впрочем, буквально завален жалобами, и специалисты просто не успевают с ними справиться. Не могут похвастаться своими успехами и ряд предприятий, обслуживающих жилой фонд. В числе отстающих по работе с жалобами жильцов лидером можно считать ныне отстраненное от дел ЧП «Возрождение-9», у которого было больше всего нерешенных обращений. О неполучении ответов сообщали в исполком и жители домов, обслуживаемых КП «Мрія», Центральный», жалуются и на работу КП «Калинина». В целом за нарушение законодательства по работе с обращениями граждан были наказаны 27 должностных лиц в разных учреждениях.
С положительной стороны были отмечены частные жэки – «Комсомольский», «Великан», «Центрэнергосервис», «Шепелева плюс», «Тепло-Лига».
