По сравнению с аналогичным периодом прошлого года за счет внедрения новых способов коммуникации, в том числе через персональный сайт городского головы, увеличено количество обращений жителей в исполком на 112%. Поступило 7003 обращения, в том числе во время «прямых линий» – 376, личных приемов – 1069, выездных приемов – 596, письменных заявлений – 2728, на веб-сайт – 2039.
На 40% снизилось количество обращений в вышестоящие инстанции. Это говорит о том, что, когда жители обращаются, вопросы решаются на уровне первой инстанции.
Количество обращений в Администрацию Президента снизилось на 34%, в Кабинет Министров Украины – на 68%, в облгосадминистрацию – на 40%.
В течение восьми месяцев текущего года отделом по работе с обращениями граждан зарегистрировано всего 6 повторных обращений, что на 76,9% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
В обращениях горловчане подняли 5079 вопросов, что на 55% больше чем за аналогичный период прошлого года.
Большое количество жителей обратились к городскому голове во время информационных встреч с представителями самоорганизации населения.
Если в прошлом году доминировали вопросы жилищного хозяйства (ремонт жилого фонда, предоставление жилья), в 2011 году увеличился удельный вес коммунальных вопросов: электроснабжения, благоустройства. Второе место занимают вопросы социальной защиты. Вдвое чаще жители обращались относительно предоставления материальной помощи, перерасчета пенсий.
Практически на уровне прошлого года остается количество обращений по вопросам транспорта и связи. Актуальными остаются вопросы здравоохранения, образования, торговли.
