В Горловке продолжается работа над созданием Центра административных услуг, основной целью которого является внедрение эффективной системы предоставления целого комплекса админуслуг жителям, упрощение процедуры их получения. Задача, которая была озвучена городским головой Евгением Клеп, – опираясь на лучшую практику соседних городов, сформировать четкое понимание всех дальнейших действий по воплощению проекта в жизнь, составить подробные дорожные карты по направлениям с указанием сроков выполнения работ.
Планируется, что Центр будет располагаться на первом этаже горисполкома. С внедрением проект в жизнь жителям не придется ходить по учреждениям, выстаивать огромные очереди перед каждым кабинетом, для того чтобы получить какой-либо разрешительный документ или справку – все услуги будут предоставляться в одном месте в формате «единого окна». Достаточно будет лишь написать заявление и предоставить необходимый пакет документов. Остальное, как говорится, – дело техники.
28 марта на пр. Победы, 67 состоялся однодневный семинар-тренинг на тему: «Улучшение предоставления административных услуг в городах Донецкой области». Тренинг провели тренеры Донецкой общественной организации «Агентство развития местного самоуправления». Целевую аудиторию составили руководители и ответственные специалисты структурных подразделений, которые являются членами рабочей подгруппы по созданию Центра административных услуг в Горловке.
Участники семинара-тренинга прослушали лекции по темам измерения качества услуг и обслуживания, планирования процессов предоставления таковых и планирования центров обслуживания, приняли участие в рассмотрении проблем и состояние предоставления административных услуг населению, законодательства Украины о предоставлении административных услуг органами государственной власти и органами местного самоуправления.
В ходе семинара-тренинга были проведены также практические занятия по составлению технологических карт процессов предоставления услуг и составлению перечня требований к работнику административного учреждения в общении с заказчиком услуг. Обговорен ряд вопросов, которые негативно влияют на качество предоставления административных услуг в городе и рассмотрены пути их решения.
